Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre centre d’aide
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire dédié.
1. Quelle est la durée de livraison ?
Nous traitons la majorité des commandes sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient ensuite en fonction du transporteur et de votre localisation. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal ainsi que les virements bancaires. Toutes vos transactions sont sécurisées et cryptées pour une protection optimale.
3. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, c’est possible si votre commande n’a pas encore été préparée. Veuillez nous contacter immédiatement par le biais du formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour apporter la modification.
4. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
La qualité de nos produits est notre priorité. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Contactez-nous sous 14 jours avec une photo de l’article et votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure d’échange ou de remboursement.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
6. Proposez-vous des codes promo ou des réductions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions exclusives à nos abonnés à la newsletter. Suivez-nous également sur nos réseaux sociaux pour ne manquer aucune offre spéciale.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre son trajet en temps quasi réel jusqu’à votre domicile.
8. Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous effectuons des livraisons dans toute l’Europe et dans certains pays d’outre-mer. Les frais et les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez consulter les détails spécifiques lors de votre passage en caisse.
9. Comment connaître ma taille ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de prendre les mesures de votre enfant et de les comparer avec notre tableau pour choisir la taille la plus adaptée.
10. Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente (CGV) est disponible en bas de page de notre site internet, dans le pied de page, ou sur une page dédiée accessible à tout moment.